Mnogi putnici s pravom se pitaju što se događa s njihovim podacima kada ispune kontakt obrazac ili zatraže ponudu za krstarenje. Na aerolinovax.com nastojimo biti jednako otvoreni oko privatnosti kao i oko samih putovanja. Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih trebamo, s kim ih dijelimo i koja prava imate prema važećim propisima, uključujući GDPR. Tekst je namijenjen običnom čitatelju, pa ne ulazimo u nepotrebni pravni žargon, ali zadržavamo ključne informacije koje su vam potrebne za informiranu odluku.

Koje informacije prikupljamo

Za većinu posjetitelja dovoljno je znati da prikupljamo onoliko podataka koliko je nužno za odgovaranje na upite i organizaciju putovanja. Ipak, radi jasnoće, u nastavku navodimo koje vrste podataka tipično obrađujemo kada koristite aerolinovax.com ili stupite s nama u kontakt.

• Kada ispunite kontakt obrazac ili nam pošaljete e‑poštu, obično prikupljamo vaše ime, adresu e‑pošte, osnovne informacije o planiranom putovanju i sadržaj poruke. Ovi podaci služe isključivo za razumijevanje vašeg upita, postavljanje dodatnih pitanja i pripremu odgovora ili ponude. Bez tih informacija često ne možemo dati smislen savjet niti pripremiti realan prijedlog krstarenja.
• Ako s nama uđete u postupak rezervacije, možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za organizaciju putovanja, primjerice datume rođenja, državljanstvo ili broj putnog dokumenta, u mjeri u kojoj ih traže brodarske kompanije ili drugi pružatelji usluga. Te podatke prosljeđujemo samo onim partnerima koji su nužni za izvršenje rezervacije, uz nastojanje da se opseg podataka svede na minimum potreban za konkretnu uslugu.
• Tijekom korištenja stranice automatski se mogu prikupljati tehnički podaci, poput IP adrese, vrste preglednika, uređaja i približne lokacije, kroz log zapise i analitičke alate. Ovi podaci obično se obrađuju u agregiranom ili pseudonimiziranom obliku i koriste se za održavanje sigurnosti stranice, mjerenje posjećenosti i poboljšanje sadržaja. Ne nastojimo ih povezati s konkretnim osobama, osim ako to zahtijeva sigurnosni incident ili zakonska obveza.
• Ako se prijavite na primanje informativnih poruka ili novosti, prikupljamo adresu e‑pošte i, po potrebi, osnovne podatke o vašim interesima vezanima uz krstarenja. Te podatke koristimo kako bismo vam povremeno poslali sadržaj koji bi vam mogao biti relevantan, bez agresivnog oglašavanja. U svakom trenutku možete zatražiti prestanak takve komunikacije putem poveznice u poruci ili slanjem zahtjeva na naš kontakt.

Kako koristimo prikupljene podatke

Podatke koje nam dobrovoljno dajete koristimo prvenstveno za odgovaranje na vaše upite, pripremu prijedloga putovanja i, kada to zatražite, organizaciju krstarenja. U nastavku objašnjavamo najčešće svrhe obrade i kako se one uklapaju u našu ulogu posrednika između vas i pružatelja usluga.

• Podatke iz kontakt obrazaca i e‑pošte koristimo za odgovaranje na vaše upite, pripremu prijedloga krstarenja i vođenje evidencije o komunikaciji. To nam pomaže da pratimo tijek dogovora, smanjimo nesporazume i, po potrebi, kasnije se vratimo na ranije dogovorene uvjete ili želje koje ste iznijeli.
• Podatke potrebne za rezervaciju koristimo kako bismo u vaše ime ili uz našu pomoć dogovorili usluge s brodarskim kompanijama, prijevoznicima i drugim partnerima. To uključuje izdavanje potvrda, karata i drugih putnih dokumenata, kao i komunikaciju u vezi s promjenama, otkazima ili posebnim zahtjevima vezanima uz vaše putovanje.
• Tehničke i analitičke podatke o korištenju stranice koristimo za održavanje sigurnosti sustava, rješavanje tehničkih problema i razumijevanje koje sadržaje posjetitelji najviše traže. Na temelju tih uvida prilagođavamo strukturu i sadržaj aerolinovax.com, ali bez nastojanja da pojedinačno profiliramo posjetitelje ili donosimo automatizirane odluke koje bi imale značajne učinke po vas.
• Ako ste dali privolu za primanje informativnih poruka, vaše podatke koristimo kako bismo vam povremeno poslali obavijesti o novim sadržajima, promjenama u ponudi ili praktičnim savjetima vezanima uz krstarenja. U svakom trenutku možete se odjaviti od takvih poruka, a mi ćemo prestati koristiti vaše podatke u tu svrhu, iako ih možda moramo zadržati za druge legitimne svrhe, primjerice evidenciju o rezervacijama.

Pravna osnova obrade

Propisi o zaštiti podataka, uključujući GDPR, traže da jasno navedemo na kojoj pravnoj osnovi obrađujemo vaše osobne podatke. U praksi to znači da ne smijemo koristiti vaše podatke proizvoljno, već samo u dobro objašnjenim i opravdanim situacijama. U nastavku navodimo glavne osnove na koje se oslanjamo.

S kim dijelimo podatke

Podatke koje nam povjerite ne prodajemo trećim stranama, ali ih u određenim situacijama moramo podijeliti s partnerima kako bismo mogli organizirati putovanje ili održavati funkcioniranje stranice. U nastavku pojašnjavamo s kim i u koje svrhe dijelimo podatke, uz nastojanje da opseg podataka uvijek ostane razumno ograničen.

• Kada na vaš zahtjev organiziramo krstarenje ili povezane usluge, određene podatke dijelimo s brodarskim kompanijama, zračnim prijevoznicima, hotelima, lokalnim partnerima i drugim uključenim pružateljima usluga. Obično se radi o imenima, kontakt podacima, datumu rođenja, državljanstvu i podacima potrebnim za izdavanje karata ili potvrda. Te informacije dijelimo isključivo u svrhu izvršenja tražene usluge i nastojimo ograničiti opseg na ono što je nužno.
• Za održavanje i razvoj aerolinovax.com koristimo usluge pružatelja hostinga, IT podrške i analitičkih alata. Ti subjekti mogu imati tehnički pristup određenim podacima, primjerice log zapisima ili agregiranim statističkim podacima o posjećenosti, ali su ugovorno obvezani postupati s njima povjerljivo i u skladu s propisima o zaštiti podataka.
• U određenim slučajevima možemo biti zakonski obvezni podijeliti vaše podatke s javnim tijelima ili drugim nadležnim subjektima, primjerice u okviru poreznih postupaka, sudskih naloga ili istraga zlouporaba. U takvim situacijama dijelimo samo ono što je izričito zatraženo i nastojimo, kada je to dopušteno, jasno dokumentirati temelje za takav prijenos.

Kako štitimo podatke

Sigurnost podataka ne ovisi samo o tehnologiji, nego i o načinu rada. Podatke koje prikupimo čuvamo u sustavima s ograničenim pristupom, uz upotrebu razumnih tehničkih i organizacijskih mjera, poput lozinki, kontrole pristupa i redovitog ažuriranja softvera. Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su nužni za obavljanje posla, primjerice za obradu upita ili rezervacija. Ipak, nijedan sustav nije savršen, pa ne možemo isključiti rizik neovlaštenog pristupa. Ako primijetimo ozbiljan sigurnosni incident koji bi vas mogao pogoditi, poduzet ćemo razumne korake da vas obavijestimo, u skladu s primjenjivim propisima.

Vaša prava

Kao ispitanik imate niz prava u vezi s osobnim podacima koje obrađujemo, bez obzira na to jeste li samo poslali upit ili ste već putovali s nama. U nastavku navodimo glavna prava i kratko objašnjenje kako ih možete iskoristiti. Kada zaprimimo vaš zahtjev, možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo potvrdili vaš identitet i zaštitili podatke od neovlaštenog pristupa.

• Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke i, ako da, dobiti pristup tim podacima i osnovnim informacijama o obradi. To uključuje pravo na uvid u kategorije podataka, svrhe obrade, primatelje i planirana razdoblja čuvanja, u mjeri u kojoj to nije ograničeno pravom trećih osoba ili zakonskim obvezama.
• Ako uočite da su vaši podaci netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti ispravak ili dopunu. U nekim slučajevima možete zatražiti i brisanje podataka, primjerice kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili kada povučete privolu. Imajte na umu da brisanje nije uvijek moguće odmah, osobito kada postoje zakonske obveze čuvanja dokumentacije.
• U određenim situacijama imate pravo zatražiti ograničenje obrade, primjerice kada osporavate točnost podataka ili se protivite određenoj obradi temeljenoj na legitimnom interesu. To znači da ćemo privremeno ograničiti korištenje vaših podataka, osim za pohranu i nužne radnje, dok se ne razjasni situacija ili ne riješi prigovor.
• Kada obradu temeljimo na našem legitimnom interesu ili je provodimo u svrhe izravnog marketinga, imate pravo uložiti prigovor na takvu obradu. U slučaju prigovora na marketing, prestat ćemo s takvom obradom. Također imate pravo na pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj ako smatrate da s vašim podacima ne postupamo u skladu s propisima.

Kolačići i slične tehnologije

Na aerolinovax.com koristimo kolačiće kako bismo održali osnovne funkcije stranice, razumjeli koje se stranice najviše čitaju i, gdje je moguće, smanjili nepotrebno prikupljanje podataka. Detaljan opis vrsta kolačića, njihovih svrha i načina upravljanja postavkama nalazi se u zasebnoj Politici kolačića. Preporučujemo da je pročitate zajedno s ovom Politikom privatnosti radi potpunije slike.

Politika kolačića Politika kolačića

Kontakt

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti, načinu na koji obrađujemo vaše podatke ili želite iskoristiti neko od svojih prava, možete nam se obratiti pisanim putem, e‑poštom ili preko kontakt obrasca na stranici. Preporučujemo da u poruci jasno navedete na koji se upit, rezervaciju ili obrazac pozivate, kako bismo brže povezali podatke i dali smislen, jasan odgovor.

Promjene ove politike

Način na koji radimo, kao i zakonski okvir, s vremenom se može mijenjati. Kada bitno izmijenimo ovu Politiku privatnosti, ažurirat ćemo datum na vrhu stranice i, gdje je primjereno, prikazati dodatnu obavijest na aerolinovax.com. Preporučujemo da povremeno provjerite ovaj dokument, osobito prije nego što nam pošaljete nove osobne podatke. Ako se ne slažete s izmjenama, uvijek možete odlučiti da više ne koristite naše usluge i zatražiti brisanje podataka, u mjeri u kojoj nam ih propisi ne nalažu čuvati dulje.